サービスマネジメント

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サービスマネジメントとは、”サービスの特徴”に焦点を当てた持続的な成長を支える仕組みづくりや、経営現場で直面する課題解決のための理論・フレームワークです。

サービスの特徴である「無形性」、「同時性」、「消滅性」、「変動制」を前提に、サービス業における経営指標の因果関係をモデル化した「サービスプロフィットチェーン」と、それに基づくサービスマーケティング・人材マネジメント・オペレーションマネジメントについて紹介します。

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